Calibrage : comment fiabiliser la mesure de la qualité délivrée ?

26 janvier 2021

On a vu l’importance du calibrage de la mesure. Nous allons vous détailler dans cet article le mode d’emploi. Sur ce sujet, la norme ISO 9001 nous donne quelques lignes (...)

Stratégie client

Pourquoi il est nécessaire de calibrer la mesure

19 janvier 2021

Nous avons évoqué dans un précédent article l’intérêt d’élaborer une politique client pour décliner ensuite de manière opérationnelle les exigences en termes de gestion des (...)

L’Abécédaire de l’Expérience Client

31 décembre 2020

C’est l’époque des calendriers de l’Avent ? On vous propose plutôt un Abécédaire de l’Expérience Client. Chaque jour vers 18H une nouvelle lettre, un nouveau concept expliqué. (...)

Stratégie client

A quoi sert une politique client ?

18 juin 2020

Dans le cadre de notre démarche qualité, cet appel est susceptible d’être enregistré. Nous avons tous déjà entendu cette phrase avant d’être mis en relation avec un service (...)

Enchantement client

Comment faire reconnaitre l’excellence de son expérience client ?

2 juin 2020

Nous avons évoqué précédemment l’intérêt de la mise en place d’une démarche visant l’excellence du service rendu, ainsi que les moyens pour y parvenir. Nous nous penchons (...)

Parcours client, Enchantement client

Comment enchanter ses clients ?

29 mai 2020

Ça s’invente comment l’amour, tiens ? A partir de quelle recette ? Yasmina Khadra, L’Olympe des infortunes Nous expliquions dans un article précédent dans quelles (...)

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