Virage Qualité

Architecte de l’expérience client

Tout repenser autour du client

Etudes terrain, enquêtes de satisfaction, analyses multi-critères, établissement des personas, nous vous aidons à mieux connaître vos clients et à identifier leurs besoins

Cartographier le parcours client

Cartographie et refonte du parcours client, pilotage des indicateurs sur les moments-clé, mise en perspective de l’expérience client et des process internes, nous vous aidons à prendre un temps d’avance

S’appuyer sur les collaborateurs

Améliorer l’expérience collaborateur, identifier les compétences disponibles et nécessaires, imaginer les parcours de formation associés, instaurer la co-création : nos ateliers mettent les équipes au cœur de l’amélioration du service

Nos atouts pour vous aider

à améliorer l'experience de vos clients

  • Connaissance approfondie du terrain
  • Vision stratégique éprouvée
  • Approche collaborative et centrée utilisateur
  • Outils et méthodes directement opérationnels
Virage Qualité

Accompagnement à la certification

Notre référentiel

  • NF Service – Relation client / ISO 18295
  • Label Excellence de Service
  • NF Service – Avis en ligne
  • NF Service – Formation / Qualiopi

Notre méthodologie

  • Établir un diagnostic
  • Penser l’organisation cible
  • Co-Piloter les chantiers de transformation
  • Audit interne

Auditeurs référencés

Virage Qualité

Centre de formation

Accompagner vos collaborateurs

  • Formations sur mesure (Sur site / en situation de travail / à distance et en blended learning)
  • Classes virtuelles
  • Groupes de travail en ligne
  • E-learning dédiés

Former l’ensemble de vos équipes

  • Modules dédiés aux responsables d’équipe
  • Programme relation client pour les conseillers
  • Formations aux référentiels qualité
  • Parcours responsable qualité
  • Parcours responsable planification et dimensionnement

Centre de formation referencé