VU DU TERRAIN : LES AVIS CLIENTS CHEZ B&B HOTELS

2020-05-11T18:23:53+02:0010/05/2020|Avis client, Vu du terrain|

VU DU TERRAIN : LES AVIS CLIENTS CHEZ B&B HOTELS "La mise en place des avis clients sur notre site a permis de fédérer l'ensemble du réseau et de renforcer la culture client. Nous avons pu aller plus loin dans notre démarche qualité" On l'a vu, les avis clients constituent une opportunité qu'on ne peut plus ignorer. Si on maîtrise certains grands principes, on pourra en faire un levier de développement et d'amélioration continue. Nous avons demandé à Béatrice Le Guennec, responsable relation client de la chaîne hôtelière B&B HOTELS, de faire un retour d'expérience sur la mise en place des avis au sein du réseau. B&B HOTELS a fait le choix de récolter directement l'avis de ses clients et de les afficher sur son site, là où beaucoup d'acteurs du secteur laissent les [...]