A QUOI SERT UNE POLITIQUE CLIENT

2020-06-18T18:22:37+02:0018/06/2020|Gestion des compétences, Stratégie client|

A QUOI SERT UNE POLITIQUE CLIENT ? Dans le cadre de notre démarche qualité, cet appel est susceptible d'être enregistré. Nous avons tous déjà entendu cette phrase avant d'être mis en relation avec un service client. Au-delà du contrôle qualité qu'elle induit se cache une notion fondamentale : la politique client, ou la matérialisation des exigences de l'organisation vis-à-vis de ses clients. Qu’est-ce que la politique client ? Pourquoi les entreprises mettent en place l'enregistrement des conversations ou l'échantillonnage des e-mails gérés par leurs collaborateurs ? Pour détecter les besoins de formation ? Bien sûr. Pour s'assurer de la pertinence des réponses apportées ? Tout à fait. Mais plus globalement le but ultime de ces vérifications est bien de s'assurer que le client est traité de façon conforme avec les exigences de l'entreprise. Nous [...]