Planification

COMMENT ETABLIR DES PREVISIONS DE FLUX ?

2020-04-16T12:38:13+02:006/04/2020|Planification|

COMMENT ETABLIR DES PREVISIONS DE FLUX ? Prévoir consiste à projeter dans l’avenir ce qu’on a perçu dans le passé. Henri Bergson On expliquait dans notre article précédent l’intérêt de la prévision des flux de contact. Pour résumer, on peut dire que pour établir des prévisions fiables il faut : Apprendre du passé, Connaître son activité Être en capacité d’utiliser ses données. Apprendre du passé L’idée est d’analyser les flux passés (en différenciant par canal de contact) afin de comprendre dans quelle mesure les volumes vont varier dans l’année, et d’identifier des tendances lourdes à partir des récurrences constatées. Et en pratique ? Dans les faits, cela consiste à récupérer les volumétries de flux des années précédentes , ce qui peut permettre de mettre en évidence des comportements saisonniers, et des volumétries associées, et associer [...]

LES PREVISIONS DE FLUX DE CONTACT : POUR QUOI FAIRE ?

2020-04-14T18:39:23+02:003/04/2020|Planification|

LES PRÉVISIONS DE FLUX DE CONTACT : POUR QUOI FAIRE ? Gouverner (sa relation client), c'est prévoir (ses flux). L’habituel défaut de l’homme est de ne pas prévoir l’orage par beau temps. Nicolas Machiavel En temps de crise, la capacité à préparer le futur (à défaut de le prévoir) est identifiée a posteriori (et potentiellement trop tard donc) comme une compétence clé. Dans la vie courante, nous consultons pourtant tous les prévisions météorologiques : pour préparer ses vacances (y-aura-t-il de la neige dans ma station de ski préférée) ou exercer son activité professionnelle dans de bonnes conditions (attendre l’averse avant de labourer les champs, planifier une réfection de toiture sur une période sèche…). L'objectif est toujours le même : il s’agit d’être prêt, avec le bon équipement, les bons outils, la bonne organisation. La prévision doit être [...]