L’EXPÉRIENCE CLIENT : AUSSI POUR LE B2B

2017-09-05T18:31:19+02:0023/08/2017|Parcours client|

Toutes les entreprises sont à la recherche de la meilleure expérience client. La plupart des entreprises du CAC 40 ont mis en place une Direction de l’Expérience Client (ou une entité s’en approchant), et en tout état de cause beaucoup ont bien compris qu’il était important d’adopter la vision du client, d’analyser son parcours d’achat / de souscription / d’utilisation, dans un monde digital où l’on doit absolument raisonner « omnicanal ».   Même dans le B2B ? Pourtant on entend assez peu des entreprises annoncer qu’elles travaillent sur l’amélioration de leur parcours client en configuration « business to business » (B2B) - et les enquêtes le confirment (23% des entreprises B2B sont sérieusement engagées dans une démarche de type "expérience client" selon Accenture). Tout se passe comme si c’était moins important : la relation client de type « industrielle [...]