L’OEIL DE L’EXPERT – PREVISIONS, DIMENSIONNEMENT, PLANIFICATION : LES PIEGES A EVITER

2020-04-23T23:34:05+02:0022/04/2020|L'oeil de l'expert|

L'OEIL DE L'EXPERT PREVISIONS, DIMENSIONNEMENT, PLANIFICATION : LES PIEGES A EVITER Nous avons abordé dans nos précédents billets les enjeux de l'établissement de prévisions de flux de contact, ainsi que les modalités de mise en oeuvre. Donnons maintenant la parole à un spécialiste de ce domaine méconnu et pourtant essentiel à la qualité de l'expérience client, Rémy Tappero. Rémy, peux-tu te présenter rapidement, ainsi que ton parcours ? Je travaille dans le domaine de la planification des ressources depuis une vingtaine d’années, ce qui m’a permis de développer une forte expertise dans la conception et la mise en œuvre de modèles de prévision, dimensionnement et planification d’activités. J’ai pu développer une méthodologie de travail efficace auprès de différents acteurs dans le monde de la relation client mais aussi dans l'industrie ou la logistique et d’une manière plus [...]