Digital

COMMENT LE DIGITAL FAIT ÉVOLUER LA RELATION CLIENT ?

Par |2017-09-06T11:21:25+00:008/08/2017|Avis client, Digital|

La relation client à l'heure du digital. Il y a quelques années on se posait la question de savoir comment on allait détourner les clients vers les canaux digitaux, et on essayait de construire des interfaces de type self care performantes (personnellement j’ai travaillé sur des projets d’avatar, de SVI [...]

LES NOUVELLES FRONTIÈRES DES AVIS CLIENTS

Par |2017-09-06T11:22:34+00:005/08/2017|Avis client, Digital|

Un fil de commentaires ou d’avis est un embryon de communauté de clients. Les avis font aujourd'hui partie du parcours client (selon les secteurs d’activité, et le niveau d’implication associé, un consommateur consultera jusqu’à 18 sources d’information différentes avant de faire son choix). Il est donc important de ne pas [...]