Le conseil opérationnel en relation client2019-11-28T00:19:47+01:00

ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION

Le succès d’un projet de certification dépend de l’implication de toutes les parties prenantes. Nous vous aidons à en orchestrer toutes les composantes, au service de l’amélioration continue.

Certification

PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
ET MONTÉE EN COMPÉTENCE

Vous souhaitez mettre en place un dispositif permettant de piloter précisément la prestation des équipes de relation client (interne ou externalisée) et de donner les moyens à l’encadrement d’utiliser les bons leviers, au service de l’amélioration continue.

Référentiels & pratiques d’évaluation

Nous vous aidons à définir vos exigences, et à outiller leur mise en œuvre en l’encadrant par des méthodes éprouvées vous permettant de garder la maîtrise de votre système de management de la qualité.

Contrôle qualité

Nous pouvons vous assister dans la production de mesures externes, pour établir une vision objective (échantillonnages, appels mystère…).

Formation de l’encadrement

Nous aidons les managers à appréhender les techniques de coaching et de pilotage d’activité, et leur donnons aussi les clés de la relation client digitale..

Reporting intelligent

Nous vous aidons à faire de vos indicateurs des outils opérationnels au service de l’amélioration de la prestation : pour des tableaux de bord utiles, agréables, efficaces

PARCOURS CLIENT

Le client au centre de vos préoccupations ?

Toutes les sociétés sont à la recherche de la meilleure « expérience client » possible, facteur de différenciation et clé du succès dans un environnement omnicanal ultra compétitif.

Problème : les actions menées pour atteindre cet objectif manquent souvent de cohérence. Virage Qualité propose des outils pratiques et des méthodes de travail pour concrètement remettre le client au centre de l’organisation.

Parcours Client

Nous vous accompagnons pour construire et mettre en place des outils et méthodes adaptés à votre réalité opérationnelle.

Mettre en œuvre les bonnes pratiques de la relation client à distance, accompagner les collaborateurs dans la recherche de la meilleure expérience client, optimiser les parcours utilisateurs : nous sommes à vos côtés dans cette démarche.

VIRAGE QUALITÉ C’EST AVANT TOUT

ILS NOUS FONT CONFIANCE

Allô Service public
AFNORAFNOR_
CitywayCityway_
Data Base FactoryData Base Factory_
Delta ComDelta Com_
EDF
NSINSI_
Personia
RecylumRecylum_
SE2MSE2M_
Vitogaz FranceVitogaz France_
WIKOWIKO_
NETATMONETATMO
Veolia_IDFVeolia_IDF_
DILADILA_
CertiproCertipro_
ColoradoColorado_
TeleperformanceTeleperformance_
Outsourcia_
VSMPVSMP_

NOTRE ÉQUIPE

Ollivier Flayol
Ollivier FlayolCo Fondateur
Yann Charreyron
Yann CharreyronCo Fondateur

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